預約掛號

襄陽市中西醫結合醫院預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診， 根據上級有關文件精神和我院實際情況現制定預約診療制度如下：

一、客戶服務部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約電話為： 3398551（門診導醫），掛號方式包括現場預約、電話、網絡預約。預約掛號需提前 1 天預約，截止時間為就診前一日 17:00。預約掛號范圍包括專家門診、普通門診。

 三、預約掛號采取實名制, 患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求收集，并如實填寫《預約診療信息登記本》，安排好預約就診相關工作?；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、 為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯絡、 領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16：30前將預約就診患者需求整理后通知掛號室， 準備好相應科室（專家）預約號，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應科室 （專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，預約作廢， 請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過醫院網站、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午 16：00前告知門診預約臺。

十、我院轉診與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。 

十一、本制度從2013年1月1日起執行。